私の事務所では、お客様とのやりとりを、全て３種類の情報に種別化して整理しています。

Ａ情報 ： 直接的な業務情報
Ｂ情報 ： 直接的な業務に関連する、間接的な業務情報
Ｃ情報 ： 一見、直接業務に関連するとは思われない、その他の情報

Ｃ情報はとても幅が広く、日々お客様からの様々なＣ情報が寄せられます。

例えば・・・
□Ｗ社では、月一回、チーム横断の飲み会が開催されている。
□Ｘ社長は、根っからの阪神ファンで、2007年は３２回甲子園球場に足を運ばれた。
□Ｙ社の中国籍従業員のＺさんは、コーヒーが苦手で、いつもお茶を飲んでいる。
などなど。

すべては、経営理念を完遂するために、つまりは、お客様の笑顔のために、３種類の情報を日々蓄積させていただき整理しているのです。

で、昨日のＣ情報からひとつだけ紹介しますね。職員の三浦俊彦が、ある方のビザの相談をお受けしていたときに得たＣ情報です。

「ブログを読んでいて、三浦さんは、３０歳台だと思っていました。」

これに対する、三浦俊彦の感想は、
「ショックです。」

そう。　Ｃ情報には、お客様から見た私の事務所に対する情報も含まれるのです。

三浦君！　別にショックやないよ。すばらしいことだよ！
がんばって、結果を出してあげよう！

私の事務所では、こういったいろんなＣ情報が、日々顧客ごとにデータベース化され整理蓄積されています。

今日はこの辺で。

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